百场汇平台服务保障
平台服务承诺
为了更好地维护您的用户权益,百场汇推出“商家认证”、“场地验真”、“档期保障”、“价格保障”四大服务保障,您可在浏览
网站产品过程中看到带有下列标识的产品,更多服务保障陆续推出中
保障说明
百场汇会对发布场地的商家或场地主进行资质及身份双重审核,并留存备案,确保在使用过程中的良好体验
场地主身份认证
营业执照认证
保障范围
平台中带有“商家认证”标识均为已经过百场汇审核并获得认证的商家
用户申诉
当您使用百场汇预订并支付场地费用后,在使用开始前,使用过程中及使用结束后3天内,您可随时拨打400-619-6139,与我们的
客服人员联络并发起申诉,我们将与商家沟通核实后及时给您答复
存在以下情节特别严重的情况时,我们将为您办理部分或全额退款(请在申诉前保留申诉证据,如照片,聊天记录等,以便百场汇平台进行定责)
1、用户在百场汇平台预订带有“场地验真”标识的场地,商家确认并支付成功后,存在以下情况,我们将为您办理退款
场地地址与网站描述不符
娱乐设施、床型、面积、床量、是否有窗等与网站描述不符
与网站描述的海景、山景等外部景观差距较大
实际使用房间与网站展示完全不符(户型、分租、小区、整体装修)且在客人使用之前未沟通
页面可开具发票但实际拒绝开具、部分开具、加收税点、加收邮寄发票快递费等。
2、用户在百场汇平台预订带有“档期保障”标识的场地,商家确认并支付成功后,存在以下情况,我们将为您办理退款
商家未能如期预留档期
商家提供非用户预订的场地,且协调后用户不满意
商家拒绝接待
3、用户在百场汇平台预订带有“价格保障”标识的场地,商家确认并支付成功后,存在以下情况,我们将为您办理退款
商家要求上调租金费用
商家向用户收取订单金额之外的费用(押金除外)
商家拒绝接待
申诉流程如下